Politique de remboursement

A. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un droit légal de rétractation. Il ne s'agit pas d'une offre commerciale : c'est un droit prévu par la loi.

Délai. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du tapis d'éveil (par vous ou par un tiers que vous désignez, autre que le transporteur) pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Pour une commande de plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Comment nous notifier votre décision. Par l'un des moyens suivants :

  • la fonction en ligne « Renoncer au contrat ici », accessible sur le site pendant tout le délai de rétractation [EMPLACEMENT DU BOUTON — À METTRE EN PLACE AVANT PUBLICATION] ;
  • le formulaire type ci-dessous, envoyé à [E-MAIL] ou à [ADRESSE PROFESSIONNELLE] ;
  • toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.

Nous vous adressons un accusé de réception sur un support durable (par exemple par e-mail) dès réception de votre décision.

Retour du produit. Vous disposez de 14 jours suivant la communication de votre décision pour renvoyer le produit à l'adresse suivante : [ADRESSE DE RETOUR — À COMPLÉTER AVANT PUBLICATION]. Le produit doit être retourné complet, avec tous ses accessoires (arche, jouets suspendus, coussins, housse, notice) et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.

Frais de retour. [MODALITÉS ET FRAIS DE RETOUR — À DÉTERMINER AVANT PUBLICATION]

État du produit. Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement (déballer, déplier le tapis, monter l'arche). Votre responsabilité peut être engagée uniquement en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cette vérification (par exemple taches, lavage, usage prolongé). Dans ce cas, une somme correspondant à cette dépréciation pourra être déduite du remboursement ; votre droit de rétractation n'est pas supprimé pour autant.

Remboursement. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Les frais de livraison sont remboursés dans la limite du coût du mode de livraison standard que nous proposons : si vous avez choisi un mode plus coûteux, le supplément n'est pas remboursé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen ; dans tous les cas, ce remboursement n'occasionne aucun frais pour vous.

Formulaire type de rétractation (à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)

À l'attention de Neyli, [NOM ET PRÉNOM DE L'EI], [ADRESSE PROFESSIONNELLE], [E-MAIL] :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) :

Numéro de commande :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

B. Garanties applicables aux produits défectueux, endommagés ou non conformes

Un produit défectueux, endommagé, dangereux ou non conforme à la commande ne relève pas du droit de rétractation : il est couvert par la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et par la garantie des vices cachés (2 ans à compter de la découverte du défaut), détaillées à l'article 9 des CGV. Aucune disposition de cette politique ne réduit ces garanties.

  • Colis abîmé à la livraison : si possible, indiquez des réserves précises auprès du transporteur et prenez des photos ; contactez-nous à [E-MAIL]. L'absence de réserves ne vous prive pas de vos garanties légales.
  • Produit défectueux ou non conforme (couture défaite, pièce manquante, déchirure, produit différent de la commande) : contactez-nous à [E-MAIL] avec votre numéro de commande et une description ou des photos. Vous avez droit à la réparation ou au remplacement sans frais, ou, dans les cas prévus par la loi, à une réduction du prix ou au remboursement.
  • Produit présentant un risque pour la sécurité de l'enfant (petite pièce qui se détache, rembourrage accessible, élément cassant) : cessez immédiatement de l'utiliser, tenez-le hors de portée de l'enfant et contactez-nous sans attendre à [E-MAIL].
  • Les frais de retour d'un produit défectueux ou non conforme sont à la charge de Neyli [MODALITÉS PRATIQUES — À COMPLÉTER AVANT PUBLICATION].